Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Cuáles son los gastos de envio?

Por nueva apertura todos nuestros envíos y devoluciones serán gratuitos en Península y Baleares hasta el 30 de Junio 2020.  Pasado esta fecha los envíos solo serán gratuitos para pedidos iguales o superiores a 70€. Para pedidos inferiores a 70€ el coste del envío será de 4€

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla

¿Realizáis envíos a Europa?

Enviamos a Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido y Portugal  con un coste de €10 Euros en concepto de gastos de envío para todos los envíos.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Dentro de España y Portugal, excluyendo Islas Baleares nuestros tiempos de entrega comprenden las 24/72 horas.  Para Las Islas Baleares los tiempos de envío comprenden entre 3-5 días. Para el resto de Europa, entre 5 y 10 días aproximadamente.

¿Qué compañía me entregará el pedido?

Trabajamos con DHL. Las entregas se realizan a domicilio o lugar indicado por el cliente.  Las devoluciones se deberán de llevar a los punto de recogida oficial de DHL. Existen más de 3,500 puntos de servicio concertados. 

Modificar o anular pedido

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Una vez realizado y completado el pedido no podrás cambiar el producto elegido ni la talla desde tu área privada. Es necesario que nos escribas a clientes@umanabrand.com con los cambios que deseas realizar y lo cambiaremos de forma manual.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Solo podrás anular tu pedido si este no ha salido de nuestro almacén. Para ello debes escribir clientes@umanabrand.com con la información de tu pedido y el motivo.

¿Puedo devolver mi pedido? ¿Cuál es la política de devoluciones?

1. Se establece un periodo máximo de 14 para todas las devoluciones desde la fecha de recepción del producto.

2. Las devoluciones son gratuitas. Los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. No se devolverán los gastos de envió incurridos.

3. Deberás enviarnos un email a clientes@umanabrand. con referencia «DEVOLUCION» indicando numero de pedido y los motivos de la devolución.

4. Todos nuestros envíos incorporan unas etiquetas de devolución. Deberás llevar la devolución a un punto oficial de recogida de DHL de tu zona. DHL dispone de mas de 3,500 puntos de servicio. 

 

Cambios de talla. ¿Qué pasa si lo comprado no me vale?

Los cambios de talla son gratuitos siempre y cuando se cumplan estas condiciones:
1. Pedidos realizados en Península.
2. Se realicen durante los 2-3 días posteriores a la recepción del pedido.
3. Únicamente se admitirá un (1) cambio por otra talla (mayor o menor indistintamente) del mismo producto adquirido o de otro producto diferente, no siendo posible realizar más de un cambio sobre el mismo producto.

3. Envíanos un email a clientes@umanabrand con referencia «CAMBIO  DE TALLA». En el e-mail deberás indicar tu numero de pedido y  la nueva talla.

4. Todos nuestros envíos incorporan unas etiquetas de devolución. Deberás llevar la devolución a un punto oficial de recogida de DHL de tu zona. DHL dispone de mas de 3,500 puntos de servicio.

¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?

Al realizar tu pedido te enviaremos un mail de confirmación con el número de pedido (por favor, comprueba la bandeja de correos no deseados/ spam si no lo has recibido).

Pagos

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, el precio incluye siempre el IVA.

¿Cómo puedo pagar?

Utilizamos la pasarela de pagos del Banco Santander. Aceptamos pagos con tarjetas Mastercard, Visa y sistema Paypal 

Descuentos

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

Se te ofrecerá la opción de poder insertar el cupón de descuento en la última parte del proceso en el momento del pago.

¿Puedo aplicar mi cupón de descuento si el precio ya está rebajado?

No. Los descuentos, de todo tipo, sólo se podrán aplicar sobre el precio original. No son acumulables.

Sobre nosotros

¿Dónde fabricamos nuestros artículos?

Nuestras sneakers de yute se fabrican en la Rioja con materiales reciclables producidos en España.

Hemos construido una relación de confianza con nuestros proveedores para garantizar la Calidad Humana del producto.

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